La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) respondió a las quejas de los aficionados por las fallas en el servicio de VIX durante el juego del miércoles por la noche entre Colombia y Uzbekistán, sin embargo, el servicio de streaming de Televisa se deslindó de esto.

Luego de que la Profeco confirmó que pidió explicaciones VIX por esto, la empresa señaló que el problema denunciado solo se presentó en la plataforma de Amazon Prime Video, que ofrece a sus propios clientes ese servicio, y aseguró que fue ahí dónde se presentó la falla.

🚨 Comunicado oficial de VIX. pic.twitter.com/vSYKQLMonp

— PLATINUM Sports (@PlatinumSportMX) June 18, 2026

“Desde las 08:05 pm se estableció comunicación con Amazon Prime Video pero, por causas ajenas a nuestro control, no pudieron corregir su error hasta las 8:57 pm. Desde entonces hemos estado en comunicación con el área técnica de Amazon para que no vuelvan a cometer errores con nuestra señal”, detalló este jueves.

📢 Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma @Vix, en la @Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado.

Si fuiste afectada o afectado, te invitamos a presentar tu queja formal:

📞 55 5568 8722 / 800 468 8722…

— Profeco (@Profeco) June 18, 2026

Asimismo, el servicio de streaming confirmó que ya entregó sus datos a la Profeco para deslindarse del error presentado durante la noche del miércoles y reiterar que este fue enteramente responsabilidad de Prime Video.

VIX culpa a Prime Video por fallas en el juego entre Colombia y Uzbekistán

Por último, VIX aseguró que más de 1.6 millones de personas pudieron acceder a su servicio en su plataforma y otros sistemas para ver el partido entre Colombia y Uzbekistán, que cerró la primera fecha de la fase de grupos del Mundial 2026.

Aunque se haya deslindado del error de anoche, VIX ha sido tendencia en más de una ocasión en redes por los fallos en las transmisiones directas en su plataforma.

JAJAJAJAJA chinguen a su madre, que putísima mierda es Vix pic.twitter.com/iaJytBIiFX

— Martinalgui (@MartinoliCuri) June 17, 2026

Entre las denuncias de los aficionados están la calidad de imagen ofrecida, algunas desconexiones y los constantes comerciales que se deben observar, pese a ser un plan premium, antes de acceder a los juegos.

Esta plataforma se hizo con los derechos oficiales de transmisión de todo el Mundial 2026 en México y ofreció este paquete con un plan adicional al contratado para acceder a su contenido.

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