La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) mantiene la atención a usuarios que presentan inconformidades con el servicio de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), informó el director de la Oficina de Defensa del Consumidor en Veracruz, Marcos Castillo.
El funcionario precisó que, aunque en los últimos días se han registrado interrupciones en el suministro de energía en distintos municipios de la entidad, hasta el momento no se observa un aumento considerable en el número de quejas presentadas ante la dependencia.
No obstante, señaló que la Profeco permanecerá atenta al comportamiento de los reclamos, ya que en los próximos días podría incrementarse el número de usuarios que soliciten asesoría o presenten alguna denuncia relacionada con el servicio eléctrico.
Exhortan a los consumidores a acudir a Profeco
Castillo recordó que los consumidores pueden acudir a la Procuraduría cuando detecten cobros que consideren indebidos, inconsistencias en sus recibos, fallas en el suministro o cualquier situación que consideren que vulnera sus derechos como usuarios.
En semanas recientes, habitantes de colonias de la zona conurbada Veracruz, Boca del Río, Medellín de Bravo y Alvarado reportaron apagones y variaciones en el servicio de energía eléctrica, situación que ha generado molestias entre la población.
El titular de la dependencia explicó que la Profeco brinda acompañamiento a los consumidores durante el procedimiento de conciliación con la CFE y les orienta sobre los mecanismos disponibles para hacer valer sus derechos.
Añadió que la institución también recibe quejas relacionadas con productos defectuosos, incumplimiento de garantías y servicios que no corresponden con las condiciones ofrecidas al momento de su contratación.
Finalmente, recordó que la Oficina de Defensa del Consumidor en Veracruz se ubica sobre la avenida Salvador Díaz Mirón y que los ciudadanos también pueden solicitar asesoría y presentar denuncias a través del teléfono 800 468 8722.
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