Durante el 2020, el IFT recibió quejas por parte de usuarios de empresas como Telmex, Izzi y Totalplay
El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) recibió, de enero a diciembre del año pasado, 28,490 quejas por parte de los usuarios de los servicios de internet, telefonía fija y móvil y TV de paga, lo que significa un incremento de 56.9% respecto del año 2019.
En 2020, Telmex fue la empresa que más acumuló quejas con más de 11,000; seguido de AT&T, con 3,258; Izzi, 2,241; Megacable, con 1945; TotalPlay, 1,392; y Movistar, con 1,234 quejas.
Las fallas en el servicio fue el motivo principal de las quejas, seguida de la portabilidad, desbloqueo de celulares, cambio de paquete o plan; cargos, saldos y bonificaciones; y contrataciones.
Fallas en el servicio fue el motivo principal
En este periodo, los cinco estados de la República de donde proviene el mayor número de reportes son: Ciudad de México, Estado de México, Nuevo León, Jalisco y Veracruz.
En el servicio de telefonía móvil, Megacable es la empresa que recibió mayor número de quejas por cada 100,000 líneas. Respecto del Internet móvil, tanto AT&T como Telcel obtuvieron el mismo resultado.
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Por su parte, TotalPlay en telefonía móvil ocupó el primer lugar en quejas por cada 100,000 líneas; para el servicio de Internet, Telmex; en tanto que para televisión de paga, Megacable.
Telmex, Izzi y Totalplay: los que más quejas recibieron en 2020
Finalmente, por lo que hace a los servicios reportados, el Internet fue el más recurrido, seguido de la combinación de teléfono fijo más internet fijo y, en tercer lugar, la telefonía móvil.
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