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lunes, septiembre 21, 2020

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Prohíben a estas telefónicas llamar a usuarios.- La nueva NOM 184 restringirá a estas empresas el uso de números telefónicos para ofrecer paquetes y promociones.

Esta norma salva, tanto de llamadas como de mensajes, a todos los consumidores a los que las telefónicas ofrecen sus servicios.

¿Qué empresas son?

Prohíben a estas telefónicas llamar a usuarios: Telcel, AT & T y Telefónica México.

Ninguna de ellas podrá volverte a hacerte una de las molestas llamadas para sugerirte la contratación de un nuevo servicio con ellos.

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La Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión indica que no podrán marcar a un consumidor de su propia marca:

“(…)promoviendo cualquier tipo de telecomunicaciones adicional al ya contratado, paquete, nuevo plan o producto, ya sea propio o de terceros, así como publicidad. Todo esto a menos que los consumidores manifiesten su consentimiento expreso”.

Pero no todo es color de rosa

Sin embargo, las empresas que representen “la competencia” de la telefonía que tu uses o que no son el proveedor directo de servicio sí podrán realizar llamadas.

Si deseas que ninguna te vuelva a llamar jamás, puedes inscribir tu número al Registro Público para Evitar la Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Datos duros

Según las cifras del año pasado (2019), en septiembre la telefónica Telcel tenía 76 millones de usuarios de telefonía móvil.

Seguida muy de lejos por Movistar con 27 millones y AT & T con 18.6 millones.

El sistema ‘Soy Usuario’ del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) recibió, entre el 1 de julio y el 30 de septiembre del año pasado, 4 mil 443 inconformidades.

De estas, 44% corresponden al servicio de telefonía móvil.

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